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隐私政策 | Privacy Policy

一、总则 | General

生效日期 | Effective Date： 2025-08-01

数据控制者 | Data Controller：

  • 公司名称 | Company: DTNETWORK LTD
  • 注册地址 | Registered Address: 61 Bridge Street, Kington, England, HR5 3DJ
  • 公司注册地 | Country of Registration: United Kingdom

本隐私政策旨在阐明

(i) 您如何在使用 https://www.um.ink 期间的个人数据收集、使用、存储和共享方式；

(ii) 您依据欧盟通用数据保护条例（GDPR）和英国 GDPR（UK-GDPR）（如适用）所享的权利；

(iii) 您与我们或 Help Scout 联系以行使数据主体权利或了解更多信息的方式。

如您启用并使用本站的 Help Scout 聊天或支持功能，您即视为已同意本隐私政策与 Help Scout 的隐私政策，包括与 Cookie 设置、消息数据处理、IP 记录及 GDPR 合规相关条款。

二、收集的个人数据 | Personal Data We Collect

类别 说明 法律依据
电子邮箱 注册时提供，用于身份验证、通知和密码重置。 合同履行（GDPR 第 6(1)(b) / UK-GDPR 第 6(1)(b)）
第三方登录（例如 Logto） 若通过第三方登录使用，我们可能获取用户名、邮箱等信息，遵守相应第三方隐私政策。 同上
Cookie 与类似技术 用于用户行为统计、功能分析、安全防护，以及 Help Scout 的实时会话恢复。包括 Help Scout 的 helpscout/* 技术 Cookie（默认过期 6 个月，仅为恢复聊天或支持会话，不用于跟踪）。 合法利益（GDPR 第 6(1)(f)）或服务运作必要
Help Scout 聊天与支持记录 包括用户提交的消息内容、时间戳及使用者 IP 地址（存储于 Help Scout 服务端 ≥ 1 年）。Help Scout 遵守 GDPR/UK-GDPR，数据存储于符合欧盟/美国跨境传输框架的服务器，并与我们签署数据处理协议（DPA）。 合同履行（如用户主动开始对话）或合法利益

三、使用目的 | Purpose of Processing

  1. 账户管理：支持注册、登录、身份验证、密码重置等功能。
  2. 实时客服与支持：通过 Help Scout 实现实时消息通信，并使用相关 Cookie 恢复会话历史与身份绑定。
  3. 服务改进：分析匿名行为数据以优化界面和功能。
  4. 安全防护：监测异常行为，防止欺诈与滥用。
  5. 法律及合规责任：响应监管或司法请求，如 Help Scout 依法律可能保留会话 IP ≥ 1 年用于合法调查。

四、数据存储与保留 | Data Storage and Retention

  • 我们的自有服务器位于 美国，相关的注册邮箱、第三方登录信息和功能性 Cookie（不包含 Help Scout 数据）均在美国处理和存储。
  • Help Scout 的消息和 IP 地址数据存储在其合规的数据中心，并通过欧洲/美国监管框架下的供应商进行管理。
  • Help Scout 保留用户会话数据 至少 1 年，其余记录由我们的客服后台控制是否删除；您亦可主动请求删除。
  • 我们仅在账户持续存在并且处理目的仍然合理时保留您的邮箱及相关个人数据；如不再必要或依法要求，将及时删除或匿名化处理。

五、数据共享与转移 | Data Sharing and Transfer

  • 我们不会出售您的任何个人数据给第三方。
  • 若您使用第三方登录（如 Logto），我们仅传输必要邮件、用户名至相应登录渠道，并遵循其隐私政策。
  • 对于 Help Scout 的支持服务，Help Scout 作为我们的 数据处理者（Data Processor），我们已与其签署 GDPR 数据处理协议（DPA），共同确保合规处理（包括数据安全、访问控制、子处理者管理）。
  • Help Scout 不出售用户数据，仅承担为我们提供支持服务之责任，并不会将数据用于广告或重新销售用途。
  • 若法律规定我们必须披露数据（如执法请求），我们可能依法与监管机构、司法机关沟通，并严格限制披露范围。

六、用户权利 | Your Rights

依据 GDPR / UK-GDPR，您拥有以下权利：

  • 访问权：查询我们所处理的您的个人数据；
  • 更正权：纠正不准确或不完整的数据；
  • 删除权（被遗忘权）：在特定情况下要求删除数据，包括要求 Help Scout 删除支持记录；
  • 限缩处理权：要求我们限制对您的数据处理；
  • 数据可携权：以结构化、通用格式获取数据副本；
  • 反对权：基于合法利益提出异议；
  • 撤销同意权：如果处理基础为“同意”，可随时撤销。

若您需要行使上述任何权利，您可以通过以下方式与我们或 Help Scout 直接联系：

  • UMInk 支持：在此处查看联系邮箱
  • Help Scout：您可通过 Help Scout 隐私支持页面或其 DPO（privacy@helpscout.com）提交数据访问或删除请求。Help Scout 通常会在 1 个自然周（法律上限为一个月）内响应此类请求。

本站使用以下类型的 Cookie:

  • 功能性 Cookie：支持基础服务（如语言设置、登录状态）；
  • 分析型 Cookie：收集匿名使用数据助力统计与优化；
  • 安全型 Cookie：防范恶意行为、保障账户安全；
  • Help Scout 技术 Cookie（helpscout/*）：由 Help Scout 设置，默认有效期 6 个月，访问网站并加载支持界面时刷新。该 Cookie 仅用于恢复会话，不会用于行为分析和跨站跟踪。

我们声明：Help Scout 技术 Cookie 属于严格必要的技术性 Cookies，无需用户额外同意即可设置（这符合 GDPR ePrivacy 附件要求）。但如果我们启用 Help Scout 的 Beacon 高级跟踪或事件推送功能，则 必须先获得用户明确同意。

您可在浏览器设置中拒绝或删除 Cookie，但可能影响部分功能，如支持会话恢复、自动登录等。

八、联系我们 | Contact Us

如需行使数据权利、提出投诉或了解更多信息，可 通过 Email 联系我们

也欢迎查看 Help Scout 官方隐私政策： https://www.helpscout.com/company/legal/privacy/

九、政策更新 | Changes to this Policy

我们可能不定期更新本隐私政策并发布到 https://docs.um.ink/。重大更新将通过电邮通知您。
Help Scout 如对其隐私政策、Cookie 设置或数据处理方式进行重大变更，其更新将即时生效，我们也将根据情况同步更新本政策内容。

对齐 Help Scout 实施与 GDPR 合规的要求，我们已明确告知用户：

使用 Help Scout 聊天或支持功能前，必须接受本隐私政策及 Help Scout 的隐私政策、Cookie 政策，否则我们可能限制该功能访问。